在《需求入门： 需求工程＝需求开发＋需求管理》中介绍过，需求开发中可以通过用户访谈进行问题获取，本篇介绍一个进行用户访谈的方法：Nine Boxes

9格方法通过三个方面（列）和三种提问方式（行）组合成9个格子，它要求我们按照上图的数字顺序来进行，对每个问题进行沟通，可以把以前没有系统化的访谈方式更好的组织起来，帮助我们整理和清晰谈到的内容。

三个方面

1. 定义问题
   这可以帮助客户确定问题，一起讨论。可以从组织结构、岗位职责等了解总体的工作情况，对于具体问题，可以更有针对性的设计问题。
2. 标识涉众
   产品解决的价值一定是与人相关的，这可以很好的把涉众标识出来。
3. 描述愿景
   这可以初步确定产品成功的目标，注意，这里不会谈到具体的问题解决方案，而只是一旦问题得到解决后，会有什么样的场景。

三种提问方式

1. Open
   这类问题属于开放式问题，可以这样提出来，”告诉我…“，”请描述一下…“”这样发生什么了？“等故事情节问题
2. Control
   这类问题属于封闭式问题，如多少（如一张入库单有多少条明细）、什么频度（如多久填写一个单子）、在哪里等一些事实问题
3. Confirm
   这个步骤很重要，因为有可能会引起对方思考之前他没有提及的事情。如果发生这种情况，你应该返回之前的步骤重新开始。

用户故事

当我们使用9格访谈后，会发现这些内容可以直接应用在用户故事中。在《Scrum 之 roduct Backlog》中我简单讲了一下在Scrum方法中如何描述用户故事的一般写法是：作为【用户的类型】，我希望可以【先这样做，然后那样做，就应该得到…的结果】以便【业务价值】。

为客户着想

在进行访谈过程时，我们需要做到的三个方面是：为客户着想，了解客户期望和积极倾听。下面一副漫画可以很好的表达这个意思：（鱼饵就应当符合鱼儿的胃口，而不是钓鱼者）