以流程为中心的组织管理需要一种新的思维方式，如今的管理不再是以往那种纵向的、自上而下、着眼于某个具体任务的方式，而是涵盖了更广的职责范围，促进并确保工作流程的横向流转。以前的纵向管理模式只有一个管理维度，过于单向、局限性太大，而聚焦于流程的横向管理意味着管理者必须转换视角，采用横向思维，以流程的视角审视整个组织。

现在，你正在进行横向管理，这是一种完全不同于以往的方式。正如风向转换90°会带来全新的天气气候，管理罗盘上的90°转向意味着我们正在改变我们的工作方式。当我们把焦点从一项项任务转移到一个个流程时，这个简单的视角切换却深深地影响到我们对企业是如何运作的认知。各个职能部门不再是独立运行的“筒仓”（Silos），每位员工也不再是以独立的、相互之间缺乏联系的方式工作。相反，我们把工作任务看成是流程中的各个环节，并通过流程满足客户需求。

纵向管理模式让我们总是以狭窄的视野看待我们的工作职责，如同一张快照，仅仅聚焦于我们自己所在的职能部门，在照片上看不到组织的其他部分。员工们只关心个人手头上的工作，不会将注意力放在流程的结果上，如此便造成了与客户的脱节。

再也不能这样下去了。现在，我们必须以更广阔的视野来审视我们的工作，就像使用广角镜头拍照一样，让我们的视线贯穿组织内的重重边界，揭示工作流程的全景，并且始终将客户纳入取景框内。

管理者 — 事实上，每一个组织成员都是如此 — 必须关注整体。我们的视野一定要超出自己有限的职责范围，仅仅在自己的小范围内发光是远远不够的。我们必须放远眼光，意识到我们每个人对跨职能流程的结果都有责任。我们的想法是优化整个流程的结果，而不是我们个人的绩效表现。特别是当我们追求个人英雄主义而牺牲整体利益的时候，更得对照这个原则来纠正自己。我们的职责是，协调彼此的步伐，朝着共同的目标迈进。因此，各部门日常工作事项必须协调一致，全力支撑整体流程的运行。

在这个新体系中，员工不能再仅仅做好自己的工作，哪怕他们一向单枪匹马成绩菲然，也不可以。他们必须做和客户有关的事情，关注为客户提供服务的整个流程。要想实现这一点，惟一的方法就是采取横向的思维方式，向两侧看看工作是如何贯穿于整个组织中的。重新调整我们的工作重心，从“狭窄的本地化”视野转向“宽广 的系统化”视野。

我们需要确保所有员工的心态都进行了重新定位，每个人的视角都发生了90°的大转换。他们的思维和工作方式都变成是横向的，从西到东。这是改进流程结果的第一步。

组织不仅仅是人的集合，它更是众多流程的集合。而在这些流程中，有许多流程是我们从未主动管理过的，它们只是经年累月自发形成的，没有人担起设计它们的职责，也没有人确保这些流程能够输出应有的结果。