简介

本文介绍了支持供应链改造项目的流程参考模型和方法。

这一部分由两个小节组成。在第一节中，我们将减少介绍 SCPM 支持的主要流程参考模型：SCOR 和 APQC PCF。在第二节中，我们将讨论使用参考模型的分步方法。

阅读本文之后，您应该能够：

• 描述供应链操作参考 (SCOR) 模型。
• 描述美国生产力与质量中心 (APQC) 流程分类框架 (PCF)。
• 判断流程参考模型和方法在支持供应链改造项目方面为何必不可少。
• 在 SCPM 中使用 SCOR 和 APQC 框，交付供应链改造项目。

在这一节中，您将学习 SCPM 支持的两种流行的流程参考模型，即 SCOR 模型和 APQC PFC，并了解流程参考模型的重要性所在。

什么是流程参考模型？

流程参考模型将业务流程改造、基准和流程指标集成于一个交叉功能框架之中。这些模型旨在为业务流程建模和分析提供标准参考。流程参考模型包含以下内容：

• 管理流程的标准描述
• 标准流程间关系的框架
• 测量流程绩效的标准指标
• 能产生同类最佳绩效的管理实践
• 跨不同行业的软件特性与功能的标准协调

目前有各类组织开发的多种流程参考模型可供使用。某些业内人士广泛采用的流行模型已整合到 SCPM 之中，这其中包括：

• SCC（供应链协会）
  • 供应链操作参考 (SCOR)
  • 设计链操作参考 (DCOR)
• APQC（美国生产力与质量中心）
  • 流程分类框架 (PCF)

由供应链协会 (SCC) 开发的 SCOR 模型旨在 “提供一种惟一的框架，将业务流程、指标、最佳实践和技术特性整合到一种统一的结构之中，以便支持供应链合作伙伴之间的沟通，同时提高供应链管理和相关供应链改进活动的效率”。

除了 SCOR 之外，SCC 还管理和维护着另外一种开放标准参考模型，即设计链操作参考 (DCOR) 模型，DCOR 处理供应链产品生命周期管理的前端管理。

APQC PCF 模型是一种跨行业的企业框架。它为业务流程和活动提供了明确而通用的定义，支持行业间的公平对比。

为何要使用流程参考模型？

流程参考模型之所以得到广泛应用，是因为它们提供了多种收益，还为业内人士提供了一种使用相同术语进行沟通的通用语言，从而确保达成共识。

流程参考模型不仅为业务流程提供了一种通用参考，还设定了度量基础。它们提供了标准 KPI 定义，旨在确保在对比其业务时，企业使用了相同的指标。因此，这些流程参考模型是业务改进的起点。

在下一节中，我们将简要介绍 SCOR 模型和 APQC PCF。

SCOR 模型

SCOR 模型由供应链协会（即 SCC）开发，在为跨行业供应链管理标准方面已获得广泛认可。SCC 是一个全球性的非营利组织，成立于 1996 年。IBM 是该组织创会成员之一。SCOR 的第一个版本于 1997 年发布，截至 2010 年 6 月，SCOR 已发展至 10.0 版本。

SCOR 将供应链定义为规划、采购、指定、交付和返还的一个集成化流程，范围从您的供应商的供应商一直到您的客户的客户，SCOR 还协调了运营战略、材料、工作和信息流。

图 1. 供应链操作参考模型

SCOR 提供了：

• 构成供应链流程的独立要素的标准描述。
• 关键绩效指标的标准定义。
• 与各流程要素相关的最佳实践的描述。
• 支持最佳实践的软件功能的确认。

APQC PCF

APQC（美国生产力与质量中心）是会员制的非营利联盟，目前为超过 500 个组织提供服务。该联盟成立于 1977 年，旨在帮助美国应对来自日本的业务而造成的日益增加的生产力压力。IBM 是其创会成员之一。如今，APQC 是一家全球性的组织，会员遍及全球各地。目前，这家组织的工作中心是知识管理和核心领导实践概念。

图 2. APQC 流程分类框架

APQC PCF 定义了 12 个独立的面向职能的系列流程。1.0 到 5.0 流程称为操作流程，类别 6.0 至类别 12.0 是管理和支持流程。APQC PCF 得到了会员和非会员组织的使用。尽管该框架最初的构思是以制造业组织为中心，但事实已经证实，包括教育机构和政府机构在内的所有类型的组织都在使用 PCF 来协助管理和指导其业务运作。

IBM 与 APQC 的跨行业 PCF

2008 年，APQC 和 IBM 开始展开协作，加强了跨行业 PCF，并开发了一系列特定于行业的流程分类框架。以声名卓著的 PCF（一种跨职能业务流程分类法，旨在允许客观对比组织内部和组织之间的绩效）以及 IBM 的支持为基础，行业 PCF 通过列举和定义特定于不同行业的流程和活动，实现了更适用于行业的内容。IBM 提供了主题专业技术和智力资产，打造了这种特定于行业的业务流程分类框架，这是 IBM 为了在推广开放标准方面长居领导地位而采取的部分举措，可帮助组织在行业的层面上评估和度量业务流程。

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在供应链改造中利用 SCOR/APQC PCF

这一节分步展示了如何在供应链改造项目中使用 SCOR 模型以及 SCPM 支持的 APQC PCF。

强大的工具对于改造项目的成功极有帮助。然而，只有在开发了完善的方法支持之后，该工具才能称为解决方案。这种方法学能指导用户了解何时以及如何利用工具，例如，通过识别适合使用工具的场景和阶段，在特定项目阶段中选择正确的功能，以及描述如何在各项目阶段中有效地利用工具及其功能。

图 3 展示了在供应链改造项目中使用 SCOR 和 APQC PCF 等流程参考模型的方法。这种方法包含交付阶段的五个子阶段。请注意，对于客户和内部项目来说，在交付阶段之前还有一个销售阶段。

图 3. 供应链改造路线图

以下几个小节将详细介绍各个阶段。

第 0 阶段：获得组织支持

这个阶段的主要目标是找到企业内对项目有信心并且有能力领导项目的支持者。为使项目获得成功，高管层的认可和支持也是必不可少的。有了领导者和支持者之后，下一步就是组建一支核心业务团队，开展项目并认同方法。获得认可很可能需要进行与项目方法学（比如 SCOR 或 APQC PCF）相关的整体培训，还要说明如何专门为客户应用这些方法学。

第 I 阶段：发现机会

第 I 阶段将创建证实合作项目的业务案例。也正是在这个阶段，业务团队将识别绩效机会。可以将供应链发现 (Supply chain discovery) 可视化为一个三维问题盒。第一维询问供应链操作的绩效水平。第二维质询正确的战略、信息和材料流是否可用于支持所需的绩效水平。第三维深究其他绩效因素，例如可能影响供应链的组织、流程和技术问题，还会深入了解与人员相关的因素，例如技能、知识和对于项目成功至关重要的能力等。

第 I 阶段的关键输出就是项目章程，此章程将机会组织为方法、预算、组织、成功指标和沟通计划。

第 II 阶段：分析竞争基础

在分析阶段，业务目标（指标和能力）将与 “现状” 能力和操作绩效相对比。根据项目的类型，可以应用一种或多种已经过证实的技术来进行根源分析：

• 流程模拟：在一个流程模型中验证影响绩效的因素。此外也可在设计阶段用于验证设计假设和 what-if 假设。
• 基准：将当前状态的定性或定量的评分与同行的绩效对比。
• 流程成熟度：根据 CMMI 模型对流程进行的定性分析。
• 六西格玛/精益：时间价值图、浪费分析、帕累托图等。
• 问题测试：通过新掌握的流程知识验证项目开始时的问题。我们是否假设能够实现某些目标？

经过分析之后，即可根据根源识别机会。机会的示例包括流程拆分/修复、自动化重复事务、集中化信息、外包、流程整合等。可以根据影响和风险/成本对机会进行分类，随后使用这些分类来协助完成项目的优先级划分。

第 III 阶段：设计材料流

设计阶段分为材料流设计（第 III 阶段）和工作与信息流设计（第 IV 阶段）。在设计阶段，机会将转为目标或未来状态流程。材料流和工作/信息流是定义 “现状” 流、发现流程脱节问题、筹划消除这些缺口的目标流的两个关键组成部分。解答的基本问题包括：我的材料流存在哪些问题？值得为之付出怎样的代价来解决这些问题？我的工作和信息流的效率如何？值得为之付出怎样的代价来更改它们？

设计阶段包含两个步骤：现状和目标。现状文档用于理解目前已有状况，而目标状态引用确定以下方面的所有资产：

• 流程（做什么，如何做）
• 人员（谁在做，归谁所有）
• 技术（提供支持）
• 指标（如何了解它确实有效）
• 原因（为什么要这样做）

可以根据项目情况捕捉的其他方面还有技能和架构。

流程参考模型提供了流程和指标的标准，可确保此阶段工作的可重用性、一致性和重复性。

第 IV 阶段：设计工作和信息流

第 3 阶段关注设计高级供应链流程模型，也就是供应链网络。然而，在第 IV 阶段中，工作和信息流将作为事务级流程进行设计。

与在材料流设计中相同，第 IV 阶段也需要现状模型和目标模型。

第 V 阶段：实施供应链变更

在实施阶段，目标状态将表示为恰当的格式。变更的类型决定了输出的格式，其中包括项目计划（业务或 IT）、业务需求文档、工作流（任务级）、培训计划、培训材料等。

实施阶段与业务和 IT 变更项目的设定阶段相整合。

结束语

查看供应链改造方法学之后，您会了解到：一个项目的不同阶段需要使用多种技术和工具。SCPM 提供了支持供应链改造过程中各主要阶段的功能。SCPM 中的这些功能连同我们在本文中介绍的方法，使 SCPM 成为供应链改造项目的一种有用的解决方案，如图 4 所示。

图 4. SCPM 的供应链改造合作项目支持

阅读了这篇在供应链改造中使用流程参考模型的文章之后，您现在应该能够：

• 描述供应链操作参考 (SCOR) 模型。
• 描述美国生产力与质量中心 (APQC) 流程分类框架 (PCF)。
• 判断流程参考模型和方法在支持供应链改造项目方面为何必不可少。
• 确定在供应链改造项目中使用 SCOR 和 APQC 框架的方式。